Retur- og refusionspolitik
Når du handler hos havebutik.com, ønsker vi, at du som kunde skal føle dig tryg og tilfreds med dit køb. Derfor tilbyder vi en fair og gennemsigtig retur- og refusionspolitik, der er i overensstemmelse med gældende dansk forbrugerlovgivning. Nedenfor kan du læse om dine rettigheder og vores betingelser for returnering af varer.
14 dages fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på havebutik.com. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du modtager varen, eller efter den dag, du modtager den sidste vare, hvis din ordre består af flere forskellige varer, der leveres hver for sig.
Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os tydelig meddelelse herom, inden fortrydelsesfristen udløber. Du kan sende os en skriftlig besked, hvori du tydeligt gør opmærksom på, at du ønsker at fortryde dit køb. Det er ikke tilstrækkeligt blot at nægte at modtage varen.
Når du har givet os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur til os.
Varens stand ved returnering
Du må gerne undersøge og prøve varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Dog hæfter du for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Returnerede varer skal være forsvarligt emballeret og i væsentlig samme stand, som da du modtog dem. Vi anbefaler, at du opbevarer den originale emballage, indtil du er sikker på, at du ønsker at beholde varen.
Refusion af købsbeløb
Fortryder du dit køb, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostningerne. Refusionen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan dog tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur.
Refusionen gennemføres med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt. Du hæfter selv for de direkte omkostninger ved at returnere varen.
Reklamationsret – 2 års klagefrist
I henhold til dansk købelov har du som forbruger 2 års reklamationsret. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved varen, der var til stede på leveringstidspunktet, i op til 2 år efter købet.
Opdager du en fejl eller mangel ved varen, skal du reklamere over for os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter opdagelsen, betragtes reklamationen altid som rettidig.
Er din reklamation berettiget, kan du have ret til, afhængigt af den konkrete situation, at få varen repareret, ombyttet, prisen nedsat eller købet ophævet.
Vi gør opmærksom på, at reklamationsretten ikke dækker fejl eller skader, der er opstået som følge af forkert brug af produktet eller anden skadevoldende adfærd.
Returnering af varer
Ved både fortrydelse og reklamation skal varen returneres i forsvarlig emballage. Du bærer ansvaret for varen, fra den er leveret til os, modtager den retur. Vi anbefaler, at du opbevarer dokumentation for, at du har sendt varen, eksempelvis en kvittering fra posthuset.
Hos havebutik.com lægger vi vægt på god kundeservice og kvalitet i alle led. Vi håber, at du bliver glad for dit køb – men skulle du alligevel have brug for at returnere en vare, er du velkommen til at kontakte os. Vi behandler alle henvendelser hurtigt og imødekommende, så du som kunde altid føler dig tryg ved at handle hos os.