Forsendelsespolitik

Hos havebutik.com ønsker vi at gøre din oplevelse så tryg og overskuelig som mulig – lige fra du afgiver din ordre, til pakken står hos dig. Vores forsendelsespolitik beskriver de overordnede rammer for, hvordan vi håndterer levering af de produkter, du køber hos os. Vi lægger stor vægt på at levere dine varer forsvarligt, så de når frem i den stand, du forventer.

Når du handler hos havebutik.com, bestræber vi os på at behandle din ordre hurtigt og effektivt. Fra du modtager ordrebekræftelsen, går vi i gang med at plukke og pakke dine varer. Vores pakkeri er indrettet, så vi kan sikre, at hver eneste vare bliver pakket med omhu – uanset om du har bestilt haveværktøj, frø, planter, havemøbler eller andre produkter til din have. Vi anvender emballage, der beskytter varerne under transporten, og vi bestræber os på at anvende materialer, der tager hensyn til miljøet, hvor det er muligt.

Når din ordre er pakket og klar, overdrages den til et af vores samarbejdende fragtfirmaer. Vi samarbejder kun med anerkendte transportører, der har erfaring med at håndtere forskellige typer varer – også større og tungere forsendelser som havemøbler og drivhuse. Vores fragtpartnere sørger for, at din pakke bliver transporteret sikkert fra vores lager til din adresse. Undervejs kan du følge din forsendelse via et sporingsnummer, som du modtager, når pakken er afsendt. På den måde har du altid overblik over, hvor din ordre befinder sig, og hvornår du kan forvente at modtage den.

Vi leverer til hele Danmark, og vores fragtpartnere dækker både landsdele, øer og mere afsidesliggende områder. Uanset hvor du bor, sørger vi for at finde en løsning, så dine varer når frem til dig. I særlige tilfælde, hvor pakken er for stor til at blive stillet ved hoveddøren, vil fragtfirmaet kontakte dig for at aftale nærmere om leveringen. Det kan for eksempel være ved levering af større havemøbler eller andre voluminøse genstande, der kræver særlig håndtering.

Skulle der opstå udfordringer undervejs – for eksempel hvis pakken bliver forsinket, eller hvis du modtager en beskadiget forsendelse – opfordrer vi dig til at kontakte vores kundeservice. Vi er klar til at hjælpe dig og finde en løsning, så du bliver tilfreds med dit køb. Ved modtagelse af pakken anbefaler vi, at du undersøger emballagen for synlige skader, inden du skriver under hos fragtfirmaet. Opdager du skader på emballagen, bør du tage billeder og gøre fragtfirmaet opmærksom på det ved modtagelsen. Herefter kontakter du os, så vi sammen kan finde den bedste vej frem.

Vi gør opmærksom på, at der kan være forskellige leveringsvilkår afhængigt af, hvilken type produkt du har bestilt. Mindre varer som frø, jordforbedring og mindre redskaber sendes som standardpakker, mens større varer som havemøbler, trampoliner og drivhuse kan blive sendt med særlig fragt. Uanset hvilken type forsendelse det drejer sig om, sørger vi for at informere dig om de specifikke forhold, når du afgiver din ordre.

Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente på en pakke, og derfor gør vi vores yderste for at sikre, at din ordre afsendes så hurtigt som muligt. Samtidig tager vi højde for, at nogle af vores produkter – især levende planter – kræver særlig forsigtighed og planlægning under transporten. Vi koordinerer afsendelsen af sådanne varer, så de ikke unødigt opholder sig undervejs, og så de når frem i bedst mulig stand.

På havebutik.com ønsker vi at skabe tryghed omkring hele din handel – også når det gælder selve leverancen. Vores forsendelsespolitik er udformet med udgangspunkt i din oplevelse som kunde, og vi arbejder løbende på at forbedre vores processer, så du kan glæde dig til at modtage dine haveprodukter uden bekymringer. Vi håber, at du vil blive glad for dit køb, og at din ordre lever op til de forventninger, du har til kvalitet og service hos os.

Skulle du have spørgsmål til din forsendelse, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi sidder klar til at vejlede dig og besvare eventuelle spørgsmål, så du føler dig tryg gennem hele forløbet – fra bestilling til modtagelse af dine varer.